Veelgestelde vragen

Problemen met Matti? Hier hebben we de meest gestelde vragen en een oplossing.
Twijfel niet om ons te contacteren via info@creativetherapy.com

Meest voorkomende algemene vragen:

Er kan zeker gebruik gemaakt worden van hulpmiddelen op Matti. Voorbeelden hiervan kunnen zijn looprek, kruk,… .

Er is geen minimum of maximum gewicht voor een persoon om zich op Matti te begeven.

Momenteel is Matti niet voorzien om op te hangen, echter kan Matti door zijn flexibele eigenschappen wel op en tafel geplaatst worden.

Matti is zeer makkelijk te onderhouden en ontsmetten.

We raden aan Matti te gebruiken op kousen en/of blote voeten. Bijkomend door het onderhoudsvriendelijke textiel adviseren we Matti dagelijks eens te stofzuigen. Indien hardnekkige vlekken zouden verschijnen kan je deze reinigen met water en tapijtreiniger.

 

Meest voorkomende technische vragen:

Wanneer een van volgende problemen zich voordoet:

  • LED’s werken niet (of niet correct)

  • Sensor werkt niet (of niet correct)

  • USB verbinding valt uit

Verwijder zowel de USB als power adaptor uit de Matti en herhaal de setup procedure zoals in de video.

Wanneer schade aan Matti zich voordoet, contacteer info@mycreativetherapy.com of via het contactformulier onderaan deze pagina.

  • Matti staat aan, en reageert wanneer deze ingeplugd is (screensaver) maar kan niet verbinden met het platform.

  • Controleer of de applicatie actief is (zie video)

  • Indien bovenstaande actief is herhaal de set-up procedure
  • Matti reageert niet en ik kan mij niet verbinden met het platform.

  • Verwijder zowel de USB als power adaptor uit de Matti en herhaal de setup procedure:

Wanneer aanloggen op de online applicatie niet mogelijk kunnen volgende scenario’s zich voordoen:

  • U heeft nog geen toegangscode gekregen van Creative Therapy.

  • Contacteer info@mycreativetherapy.com met de vraag om een nieuwe code

  • Gebruik het contact formulier onderaan deze pagina met de vraag om een nieuwe code

  • U heeft een wachtwoord gekregen maar de applicatie zegt dat het niet correct is

  • Klik op Forget password” op de homepage van de applicatie en volg de stappen

  • U bent het wachtwoord vergeten of kwijt

  • Klik op Forget password” op de homepage van de applicatie en volg de stappen

Wanneer de data niet zichtbaar is:

  • Refresh de pagina en bekijk of de data niet erbij is gekomen

  • Verifieer of het spel juist opgeslagen is

Vragen? Contacteer ons!